Spinz Kundensupport und Kontaktoptionen
Spinz bietet Kundenunterstützung per Live-Chat und E-Mail in deutscher und englischer Sprache. Erfahren Sie hier, wie Sie den Support kontaktieren, welche Informationen Sie vorbereiten sollten und welche Ressourcen für verantwortungsvolles Spielen verfügbar sind.
Kontaktkanäle
Sie können Spinz über mehrere Kanäle erreichen. Die Verfügbarkeit und Reaktionszeiten können je nach Kanal variieren.
- Live-Chat: Verfügbar auf der Spinz-Website während der Geschäftszeiten.
- E-Mail: [email protected] (in Deutsch und Englisch).
- Telefon: +35621336355 (zur Verfügung stehend).
- Alle Anfragen sollten Ihre Kontoinformationen oder relevante Details zum Problem enthalten.
Informationen vor der Kontaktaufnahme vorbereiten
Um den Support schneller zu helfen, halten Sie relevante Informationen bereit. Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Anfrage erheblich.
- Ihre E-Mail-Adresse oder Spielernummer des Kontos.
- Ein Kurzbeschreibung des Problems oder Anliegens.
- Zeitstempel oder Screenshots, falls relevant (z. B. bei technischen Problemen oder Transaktionsfragen).
- Zahlungsmethode (falls Zahlungsprobleme betroffen sind).
- Boni oder Angebote, auf die sich Ihre Frage bezieht (falls zutreffend).
Sprachen und Erreichbarkeit
Spinz unterstützt Kunden auf Deutsch und Englisch. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache bei der Kontaktaufnahme, um sicherzustellen, dass Sie mit einem deutschsprachigen oder englischsprachigen Agenten kommunizieren.
- Deutsch und Englisch verfügbar.
- Wählen Sie Ihre Sprache bei der Live-Chat-Initiierung oder erwähnen Sie sie in der E-Mail.
- Reaktionszeiten können je nach Auslastung variieren.
Verantwortungsvolles Spielen und Selbstsperr-Tools
Spinz bietet verschiedene Werkzeuge zur Kontrolle des Spielverhaltens. Diese werden über Ihr Konto verwaltet und ermöglichen es Ihnen, Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits festzulegen oder sich selbst zu sperren.
- Monatliche Einzahlungslimits: Gesetzlich auf maximal 1.000 EUR anbieterübergreifend festgelegt (LUGAS).
- Individuelle Einzahlungslimits: Sie können niedrigere Limits in Ihrem Konto festlegen.
- Verlust- und Einsatzlimits: Verfügbar zur Kontrolle des Spielbudgets.
- Sitzungszeitlimits: Begrenzen Sie Ihre Spielsitzungen.
- Realitätscheck: Alle 60 Minuten mit einer 5-Minuten-Pause.
- 24-Stunden-Spielersperre: Sofortige Kontosperrung für 24 Stunden.
- Selbstsperre (OASIS): Längerfristige Sperrung von mindestens 3 Monaten über das nationale System.
Hilfreiche Ressourcen und Beratung
Falls Sie Hilfe bei Spielproblemen benötigen oder mehr über verantwortungsvolles Spielen erfahren möchten, stehen mehrere unabhängige Organisationen zur Verfügung.
- Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Offizielle Informationen zu Glücksspielsucht.
- Glücksspielsucht.de: Umfassende Beratungsressourcen.
- OASIS: Nationales System zur Spielerselbstsperre für Deutschland.
- Fragen Sie den Spinz-Support, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.