Kontakt zu Spinz und zum spinz-offiziell.com.de-Team
Diese Seite gehört zu Spinz, dem unabhängigen Informationsportal über den von Rootz Ltd. betriebenen Online-Anbieter. Hier erfährst du, wie du uns bei redaktionellen Fragen erreichst und welche Wege zum Kundendienst des Betreibers führen, falls es um dein Spielerkonto geht.
Fragen an die spinz-offiziell.com.de-Redaktion
Du erreichst unser Team unter [email protected]. Wir beantworten Fragen zu den Inhalten dieser Seite – etwa zur Darstellung von Bonusbedingungen, zu Quellenangaben oder zu technischen Problemen beim Lesen unserer Artikel. Die übliche Antwortzeit liegt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Was wir nicht bearbeiten können: Anfragen zu deinem Spielerkonto, zu Einzahlungen, Auszahlungen oder zur Verifizierung. Dafür ist ausschließlich der Kundenservice von Rootz zuständig – wie du ihn erreichst, steht im nächsten Abschnitt.
Hilfe zu deinem Spielerkonto
Für alles, was dein Konto bei Spinz betrifft, wendest du dich direkt an den Betreiber. Der Kundendienst hilft bei Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusfragen, Identitätsprüfung und technischen Störungen. Die offizielle Support-Adresse lautet [email protected], erreichbar auch per Telefon unter +35621336355 oder über den Live-Chat auf der Seite des Anbieters.
Halte beim Schreiben am besten folgende Angaben bereit:
- die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast
- den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist
- jede Referenznummer oder Fehlermeldung, die dir angezeigt wurde
Mit diesen Informationen kann das Team direkt ansetzen, ohne dass mehrere Nachrichten hin und her gehen müssen.
Was diese Seite leisten kann – und was nicht
spinz-offiziell.com.de ist ein Informationsportal, kein Betreiber. Wir führen kein Spielerkonto für dich, nehmen keine Einzahlungen entgegen und können keine Auszahlungen veranlassen. Ebenso wenig haben wir Zugriff auf Boni, Freispiele oder die Verifizierungsunterlagen, die du hochgeladen hast.
Unsere Aufgabe ist es, die Bedingungen und Abläufe bei Spinz so verständlich wie möglich darzustellen. Alles, was darüber hinausgeht – eine Auszahlung beschleunigen, einen Bonus gutschreiben, ein Limit ändern – liegt allein beim Betreiber.
Beschwerden und Eskalation
Solltest du mit der Antwort des Kundendienstes nicht zufrieden sein, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die Rootz Ltd. lizenziert hat. Die Lizenznummer lautet Az. 208.1.1-02254-Rootz Ltd., ausgestellt am 15.09.2022. Die GGL prüft Beschwerden zu in Deutschland zugelassenen Anbietern.
Für Fragen rund um Spielsucht und Selbstsperre erreichst du das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym) oder informierst dich auf check-dein-spiel.de. Beide Anlaufstellen sind unabhängig und helfen dir auch dann weiter, wenn der Kontakt zum Betreiber aus irgendeinem Grund gerade schwierig ist.
Verantwortungsvolles Spielen und Hilfe
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, keine Verpflichtung. Falls du das Gefühl hast, dass das Spielen mehr Raum einnimmt, als dir guttut, setz dich rechtzeitig mit den Hilfsangeboten auseinander. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) betreibt check-dein-spiel.de, wo du dich anonym informieren und einen Selbsttest machen kannst. Das OASIS-Sperrsystem ermöglicht eine anbieterübergreifende Sperre für mindestens drei Monate – du kannst sie direkt über dein Spielerkonto oder telefonisch beim Betreiber beantragen.
Diese Seite richtet sich ausschließlich an volljährige Personen (18+). Wir sind kein Glücksspielanbieter, veranstalten keine Wetten und nehmen keine Einzahlungen entgegen. Bei Fragen zu Spielsucht oder Selbstausschluss wende dich an check-dein-spiel.de oder rufe die Helpline 0800 1 37 27 00 an.
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